Krizová pomoc

Cíle a způsoby poskytování sociální služby

Poslání:

Posláním služby je poskytnout podporu a pomoc osobám v krizové životní situaci a v nepříznivé sociální situaci spojené s pracovním vykořisťováním, obchodem s lidmi, komerčním zneužíváním, jakož i osobám, které jsou těmito jevy ohrožené. Jedná se především o psychickou a fyzickou stabilizaci a zajištění podmínek pro zvládnutí krizové situace. Pracujeme též s oběťmi a s lidmi po propuštění z výkonu trestu. Služba je poskytována bezplatně v celorepublikové působnosti. KP podporuje klienty v řešení problému vlastními silami a pomáhá jim, aby obdobné krizové situace v budoucnu lépe zvládali.

Cíle:

Ve službě cílíme na podporu klienta v jeho krizové situaci a provázíme ho v cestě k překonání nastalé krize.

Hlavním cílem služby je poskytnout klientům podporu a pomoc, která povede ke stabilizaci jejich psychického stavu a zvládnutí nepříznivé sociální situace a pomoci technik krizové intervence podpořit klienty tak, aby se zorientovali ve své krizové situaci a byli schopni ji překonat.

Dílčí cíle služby:

• zlepšení či stabilizace psychického a emočního stavu klienta: umožnit klientovi vyjádřit a legitimizovat emoce a tím uvolnit pociťované napětí, vytvářet návaznost v následné péči a přispět k prevenci recidivy kriminálního chování, zlepšení kvality života a zapojení se do společnosti;
• pomoci klientovi zorientovat se v sobě prostřednictvím reflexí a otázek: umožnit klientovi podívat se na svou situaci i z dalších úhlů pohledu a nastavit i jiné možnosti nasvícení situace tak, aby to klientovi pomohlo ve své krizi „vyrůst“, pomoci klientovi najít zdroje a zacílit pozornost „růstovým“ směrem;
• pomoci klientovi orientovat se v situaci, podat klientovi potřebné informace: zajištění právní pomoci, podání trestního oznámení, legalizace pobytu, žádosti o dávky sociálního zabezpečení, zprostředkování specifických lékařských ošetření, nabídka možných alternativ řešení, plánu na nejbližší období;
• podpora schopností klienta řešit krizovou situaci: vyjádřit důvěru v klientovu schopnost se rozhodnout, zapojit vlastní síly a vnitřní zdroje, popř. využít zdrojů z okolí, podpora rodinných příslušníků a osob blízkých;
• podpora bezpečí klienta při řešení krizové situace: zastavit, oddálit či zmírnit sebepoškozující se či agresivní tendence.

Okruh osob, kterým je služba určena:

Cílovou skupinou služby jsou osoby od 16 let, které se nacházejí v ohrožení zdraví nebo života, prožívají krizi nebo obtížnou životní situaci.

• osoby v krizi
• oběti obchodu s lidmi
• oběti trestné činnosti
• pachatelé trestné činnosti
• osoby komerčně zneužívané
• osoby v krizi (v souvislosti s obchodováním s lidmi nebo vykořisťováním na trhu práce)
• osoby bez přístřeší (osoby, které ztratily bydlení v důsledku vykořisťování na trhu práce nebo obchodu s lidmi /OSL/)
• etnické menšiny (v souvislosti s obchodováním s lidmi nebo vykořisťováním na trhu práce)

Věková kategorie klientů:

• dorost (16-18 let)
• mladí dospělí (19-26 let)
• dospělí (27-64 let)
• mladší senioři (65-80 let)
• starší senioři (nad 80 let)

Vykořisťováním, obchodem s lidmi a komerčním zneužíváním rozumíme zejména následující
formy:

• nucená práce,
• domácí nucená práce,
• nucení k žebrotě a trestné činnosti,
• zadržování a odpírání vyplacení mzdy za práci,
• sex byznys.

K takto zneužívaným osobám se vztahují další charakteristiky:

• jsou ohroženy manipulací za účelem zneužití znevýhodněného postavení,
• vykonávají tzv. 3D práce (dirty, dangerous, difficult),
• jsou ubytovány v nevyhovujících podmínkách,
• jsou ohroženy ztrátou bydlení při vyjádření nesouhlasu s podmínkami,
• mají ztížený přístup k širšímu sociálnímu okolí,
• nerozumí česky, nebo rozumí nedostatečně.

Naše služby neposkytujeme:

Důvody pro odmítnutí zájemce o službu poskytovatelem sociální služby odpovídají § 91, odst. 3, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění:

• poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá, a to i s ohledem na vymezený okruh osob v registraci poskytovatelů sociálních služeb (zájemce nespadá do cílové skupiny, které je služba poskytována) – v tomto případě sociální pracovník nabídne zájemci informace o jiných možnostech řešení situace, kontakty na jiné vhodné sociální služby apod.;
• poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá (pracovník informuje zájemce o této skutečnosti a domluví s ním jiný nejbližší možný termín setkání nebo odkáže zájemce na jinou dostupnou službu);
• poskytovatel zájemci, který o službu žádá, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před podáním žádosti smlouvu o poskytování sociálních služeb z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Zásady poskytování sociální služby

Služba je poskytována v ambulantní formě na adrese: Čajkovského 1640/8, Praha 3. Kancelář je umístěna nedaleko trasy metra A s výstupní zastávkou Jiřího z Poděbrad.  

Služba je v terénní formě poskytována jednotlivcům i skupinám přímo v jejich prostředí (na ubytovnách, ve výrobních areálech, na ulici, apod.) dle jejich individuálních potřeb. Respektujeme práva klientů, podporujeme klienty k uplatňování jejich svobodné vůle, jednáme individuálně a zachováváme kompetence klientů k aktivnímu řešení jejich situace.

Pracovníci realizují službu na základě Diakonických hodnot milosrdenství, fortelnosti, společenství i naděje. Tyto hodnoty jsou základním předpokladem pro kvalitní poskytování služby.

Pracovník s klientem jedná v souladu s těmito zásadami:

• diskrétnost – pracovníci důsledně dbají na ochranu osobních údajů klientů, na ochranu jejich osobnosti a soukromí, bez výslovného souhlasu klienta neposkytují žádné informace o klientovi třetí straně, klient může čerpat službu anonymně,
• individuální přístup – ke každému klientovi přistupujeme s ohledem na jeho individuální potřeby i přání, samozřejmostí je respektování rozhodnutí klienta a zplnomocňování v řešení vlastní situace,
• podpora samostatnosti – každý klient je veden k aktivnímu a samostatnému přístupu při řešení své nepříznivé situace,
• profesionální přístup – zajištění kvalitního a odborného přístupu pracovníků, pracovníci přistupují ke klientům bez předsudků a s nezbytnou citlivostí pro daný problém konkrétní klienta,
• respekt a rovnost – každý klient je uznáván jako rovnocenný partner k pracovníkovi služby, služba je poskytována všem lidem bez rozdílu pohlaví, národnosti, etnicity, zdravotního stavu.

Kapacita služby

Kapacita terénní formy poskytování: 45 klientů – uvedený počet je maximální týdenní kapacita služby.

Kapacita ambulantní formy: 9 klientů – uvedený počet je maximální týdenní kapacita služby.

Provozní doba

Provozní doba ambulance KP Praha:

Středa     9.00 – 13.00

Čtvrtek    9.00 – 15.00

Pátek    10.00 – 18.00

Služba je poskytována v terénní formě pondělí až pátek od 9.00 hod do 17.00 hod. Dále dle individuální domluvy lze dojednat konzultaci mimo běžnou pracovní dobu.

Partneři a sponzoři služby